Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Zone4K, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, la marche à suivre pour en faire la demande et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d’abonnement sont définitifs dès l’activation d’un compte.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement après la livraison et l’activation de vos identifiants. Cette règle est conforme à la pratique courante des services d’abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait de départ d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si Zone4K subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de Zone4K.
• Les pannes causées par votre fournisseur Internet, par votre appareil ou par des applications tierces, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du prélèvement en double.

• Une preuve du double prélèvement, comme un relevé bancaire, peut être exigée.
• Les remboursements pour double prélèvement sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est possible lorsque :

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez rencontré des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par Zone4K.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période.
• La vidéothèque ou la disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec pour objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
2. Indiquez : le nom complet au compte, l’adresse courriel utilisée à l’inscription, la date d’achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si disponible.
3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
4. Notre équipe examine votre demande et répond dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait de départ

Zone4K propose un forfait de départ d’un mois à prix réduit, à 10,99 $ CA, afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par là. Commandez-le depuis la page de commande, ou passez en revue toutes les options sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
• Zone4K n’est pas responsable des retards imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, Zone4K se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés à l’adresse https://zone4k.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour actualisée. La poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation de la version révisée.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site web : https://zone4k.ca
Assistance : la page de contact ou WhatsApp +15144477860

Notre équipe vise à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.